1. Ne féljen felvenni a telefont... avagy, hívásfogadás és bemutatkozás
2:33
2. A hívás továbbítása... avagy, átirányítás
2:24
3. Hagyjon üzenetet... avagy, hogyan mondjuk el mit szeretnénk
2:35
4. Információszerzés... avagy, információcsere és ellenőrzés
2:52
5. Keltsünk jó benyomást... avagy, hogyan legyünk udvariasak és barátságosak?
2:40
6. Amikor az történik, hogy... avagy, problémák telefonáláskor
5:39
7. Záró videó - búcsú, összegzés, köszönet
0:50
8. Záró teszt